Etikai Kódex és Szakmai Magatartási Szabályzat

A méltóság és tisztelet védelme: Minden szépkorú ügyfelet egyenlő tisztelet, empátia és türelem illet meg. Tilos az időskort kizárólag gyengeségként vagy kiszolgáltatottságként kezelni; a kommunikáció során a függetlenséget és a méltóságot kell támogatni.

Önrendelkezési jog: Az idős ember döntéseit tiszteletben kell tartani. Szolgáltatást vagy szerződéses konstrukciót tilos ráerőltetni, döntési szabadságát bármilyen formában korlátozni.

Diszkriminációmentesség: Tilos a hátrányos megkülönböztetés életkor, egészségi állapot, nem, vallási vagy politikai meggyőződés alapján.

Szigorú nyomásgyakorlási tilalom (Anti-Coercion): Szigorúan tilos a sürgetés, a pszichológiai nyomásgyakorlás vagy az azonnali szerződéskötés kikényszerítése. Minden ügyfélnek legalább 14–21 napos gondolkodási időt kell biztosítani az ajánlat átadása után.

Független jogi képviselet és tanúk kötelező bevonása: Ingatlanfedezetű megállapodás (életjáradéki vagy eltartási szerződés) nem köthető meg úgy, hogy az ügyfél mellett nincs jelen családtag, bizalmi személy vagy az ügyfél által szabadon választott független ügyvéd.

Közérthető nyelvezet: A szerződések nem tartalmazhatnak rejtett apróbetűs záradékokat. A jogi fogalmakat (haszonélvezeti jog, terhelési és elidegenítési tilalom, indexálás) közérthetően, írásban is el kell magyarázni.

Holtig tartó haszonélvezeti jog érinthetetlensége: A cég alapelve, hogy az idős ember élete végéig a saját megszokott otthonában marad. A haszonélvezeti jog korlátozása vagy megszüntetése szigorúan tilos.

Elidegenítési és terhelési tilalom: Az ingatlanra a haszonélvezeti jog mellett az idős ember javára elidegenítési és terhelési tilalmat jegyeztet be a cég, megelőzve az ingatlan eladását vagy megterhelését.

Inflációkövető életjáradék: A pénzbeli kifizetések reálértékének megőrzése érdekében az életjáradékot évente automatikusan indexálni kell a KSH nyugdíjas árindexe alapján.

Magánélet és lakás védelme: A munkatársak a gondozott otthonába kizárólag előzetes egyeztetés után, tisztelettudóan léphetnek be. A személyes tárgyakat tiszteletben kell tartani.

Ajándékozási és öröklési összeférhetetlenség: A cég gondozói és munkatársai az ügyféltől személyes készpénzt, értékes ajándékot vagy vagyontárgyat nem fogadhatnak el. Szigorúan tilos bármely munkatársat egyéni végrendeleti örökösként megjelöltetni.

Professzionális határok betartása: A gondozó közvetlen és empatikus támaszt nyújt, de a döntéshozatali és vagyoni határokat soha nem lépheti át.

Orvosi és személyes titoktartás: Az ügyfél egészségi állapotára, szociális helyzetére és vagyoni viszonyaira vonatkozó minden adat szigorú titoktartás alá esik.

Információátadás családtagoknak: A külföldön vagy távol élő családtagok kizárólag az idős ember kifejezett, írásbeli hozzájárulásával kaphatnak rendszeres állapotjelentéseket és fotós tájékoztatást.

Közvetlen etikai forródrót: Minden ügyfél és családtag számára elérhetővé kell tenni egy független etikai kapcsolattartót vagy bizottságot panaszbejelentés céljából.

Zéró tolerancia elve: Bármely etikai vétség, visszaélés vagy gondatlanság azonnali munkaviszony-megszüntetést és szükség esetén jogi feljelentést von maga után.