Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A Szabályzat célja: Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg a Gondoskodó Kft. (Szolgáltató) által nyújtott otthoni kényelmi, szociális, egészségmegőrző, valamint ingatlanfedezetű gondoskodási és életjáradéki szolgáltatások igénybevételének általános jogi és operatív feltételeit.

Jogszabályi háttér: A felek jogviszonyára a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

Ügyfél / Gondozott: Az a természetes személy (szépkorú magánszemély), aki a Szolgáltatóval egyéni szolgáltatási, életjáradéki vagy eltartási megállapodást köt, illetve akinek javára a szerződést harmadik személy (pl. hozzátartozó) megköti.

Otthoni kényelmi és ház körüli segítségnyújtás: A Gondoskodó Kft. szakképzett személyzete útján rendszeres vagy eseti nagytakarítást, ablakmosást, kerti gondozást, kisebb ház körüli karbantartásokat és elesés-érzékelő okosrendszerek telepítését, technikai felügyeletét látja el.

Vitalitás és egészségmegőrzés: Kímélő szenior gyógytorna, mentális agytorna (kognitív tréning) és speciális diétás étrendű meleg ételek munkanapi kiszállítása a Gondozott lakóhelyére.

Közösségi programok és asszisztencia: Biztonságos, orvosi vagy kísérői felügyelettel szervezett kulturális és rekreációs vasi kirándulások, klubfoglalkozások, valamint személyes segítségnyújtás a digitális és hivatalos ügyintézésben (orvosi időpontfoglalás, banki asszisztencia).

Egyedi közokirati szerződéskötés: Minden ingatlanfedezetű konstrukció (Gondoskodás modell, Aktív Ezüstkor modell, Hibrid modell) kizárólag egyedi, ügyvéd által ellenjegyzett magánokiratban vagy közjegyzői okiratban jön létre a felek között.

Holtig tartó haszonélvezeti jog garanciája: Az ingatlan tulajdonjogának a Gondoskodó Kft.-re történő átruházásával egyidejűleg a Gondozott javára a hatályos ingatlan-nyilvántartásban holtig tartó haszonélvezeti jog, valamint elidegenítési és terhelési tilalom kerül bejegyzésre. A Gondozott élete végéig a saját megszokott otthonában marad, a lakhatási jog megvonása vagy korlátozása érvénytelen.

Életjáradék kifizetése és indexálása: Az életjáradéki szerződés alapján a Gondoskodó Kft. havi fix pénzbeli járadékot fizet legkésőbb minden naptári hónap 10. napjáig átutalással vagy készpénzben. A járadék összege minden év március 1-jével automatikusan növekszik a KSH által közzétett előző évi nyugdíjas fogyasztói árindex mértékével.

Természetbeni eltartás teljesítése: Eltartási szerződés esetén a Gondoskodó Kft. saját szakmai hálózatából biztosítja a napi meleg ételmezést, a tiszta lakókörnyezetet, a gyógyszerbeszerzést, az orvoshoz szállítást, szükség esetén az ápolást, valamint a szerződés megszűnésekor a méltó végtisztességet.

Kötelező gondolkodási idő: A Gondoskodó Kft. a szerződéstervezet és az ingatlanértékelési kalkuláció átadását követően legalább 14 napos feltétel nélküli gondolkodási időt biztosít az Ügyfél számára. Azonnali szerződéskötés kikényszerítése szigorúan tilos.

Független jogi képviselet és tanúk bevonása: Ingatlanfedezetű szerződés megkötésekor a Szolgáltató kifejezetten támogatja és előírja, hogy a tárgyalási és aláírási folyamatban részt vegyen az Ügyfél családtagja, független meghatalmazottja vagy az Ügyfél által választott saját ügyvéd.

Szolgáltatási díjak fizetése: A tiszta szolgáltatási csomagok díját az Ügyfél vagy hozzátartozója havi előfizetéses rendszerben, utólagosan kiállított számla ellenében egyenlíti ki.

Szolgáltatói késedelem kötbére: Amennyiben a Gondoskodó Kft. az életjáradék kifizetésével vagy az eltartási feladatok ellátásával igazolatlanul késedelembe esik, a Ptk. szerinti késedelmi kamaton felül napi szerződéses kötbér fizetésére köteles.

Vis maior és akadályoztatás: Elháríthatatlan külső körülmények (pl. természeti katasztrófa, járványügyi korlátozás) esetén a Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni a Gondozottat és a megjelölt kapcsolattartót, és szükséghelyzeti ellátást szervezni.

Hozzátartozói riportálás: A Gondozott kifejezett írásbeli hozzájárulása esetén a Gondoskodó Kft. a külföldön (pl. Ausztriában) vagy távol élő családtagok részére rendszeres szöveges és fotós állapotriportot küld a megadott elektronikus elérhetőségre.

Kapcsolattartó személy kijelölése: Az egyedi szerződésben rögzíteni kell legalább egy vészhelyzeti kapcsolattartó személy elérhetőségét.

Egészségügyi és személyes adatok védelme: A Szolgáltató a feladatai ellátása során tudomására jutott valamennyi személyes, egészségügyi és vagyoni adatot a hatályos európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a hazai jogszabályok szerint szigorúan bizalmasan kezeli.

Titoktartási kötelezettség: A Szolgáltató minden munkatársa és alvállalkozója határozatlan idejű titoktartási nyilatkozatot ír alá.

A szerződés megszűnése: A tiszta szolgáltatási szerződést a felek 30 napos felmondási idővel indoklás nélkül felmondhatják. Az ingatlanfedezetű szerződések a Gondozott halálával szűnnek meg, illetve a Ptk. szabályai szerint bírósági úton módosíthatók vagy megszüntethetők meg.

Panaszkezelési eljárás: Az Ügyfél panaszát szóban a helyi irodában vagy írásban (postai úton, e-mailben) teheti meg. A Gondoskodó Kft. a panaszt 15 napon belül köteles érdemben kivizsgálni és írásban megválaszolni.

Illetékes bíróság: A felek a jogvitáikat békés úton kísérlik meg rendezni. Ennek sikertelensége esetén a pertárgy értékétől függően a Szombathelyi Járásbíróság, illetve a Szombathelyi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.